SERVIZI DEL CALL CENTER: IL VOSTRO PARTNER NELLA RIVOLUZIONE AUTOMOBILISTICA

Il nostro Call Center offre un supporto completo e professionale per supportare i clienti nel loro percorso di mobilità, combinando tecnologia avanzata e competenza umana per garantire un’esperienza d’acquisto senza pari nel settore automobilistico.

COSA OFFRIAMO

LEAD MANAGEMENT SUPPORT

Mettiamo a disposizione un sistema integrato di tecnologie e professionisti altamente qualificati che, seguendo processi strutturati e ottimizzati, migliorano significativamente la customer experience. Attraverso questo approccio innovativo siamo in grado di:

  • Generare nuovi clienti
  • Migliorare le performance commerciali
  • Trasformare semplici contatti in relazioni durature

PROCESSO DI QUALIFICA IN DUE FASI

Prima fase – Contact Center:

  • Gestiamo la prima chiamata dopo la lead generation
  • Disponiamo di operatori con conoscenza approfondita della gamma veicoli
  • Analizziamo le esigenze iniziali del cliente
  • Trasmettiamo i lead qualificati alla rete di concessionari con una prima analisi delle necessità del cliente

Seconda fase – Mobility Specialist:

  • Professionisti con profonda conoscenza dei prodotti e attitudine commerciale superiore
  • Prendono in carico il cliente dopo la prima visita in concessionaria
  • Rafforzano la propensione all’acquisto dell’auto e dei servizi finanziari offerti
  • Svolgono attività di nurturing per i clienti non ancora pronti all’acquisto

MONITORAGGIO E REPORTISTICA

Tutte le nostre attività sono controllate da un avanzato sistema di monitoraggio che consente di:

  • Analizzare in tempo reale l’efficacia delle strategie adottate
  • Identificare opportunità di ottimizzazione
  • Apportare tempestive modifiche per massimizzare i risultati

APPROCCIO OMNICANALE

Garantiamo un’esperienza fluida attraverso tutti i canali di comunicazione:

  • Telefono (con reperibilità continua, anche al di fuori dell’orario di lavoro)
  • Email
  • WhatsApp
  • Il cliente può scegliere dove e quando essere contattato

I NOSTRI PUNTI DI FORZA

TEAM DI ESPERTI DEL SETTORE AUTOMOTIVE

Il nostro team è composto da veri professionisti del settore con esperienza diretta:

  • Ex venditori con esperienza pluriennale in concessionaria
  • Ex direttori vendite
  • Ex specialisti finanziari (F&I)
  • Ex buyer di auto usate
  • Ex giornalisti automotive
  • Ex service assistant

CERTIFICAZIONI E FORMAZIONE

I nostri Mobility Specialist sono certificati FEPECS e in possesso di:

  • Attestato BYC (Boost Your Career)
  • Partecipazione al Master Executive “Personal Car Shopper”

SUPPORTO COMPLETO AL CLIENTE

I nostri consulenti offrono:

  • Ascolto attivo delle esigenze del cliente
  • Consulenza personalizzata
  • Cura della relazione tra tutte le parti coinvolte
  • Supporto post-vendita
  • Rispetto per il tempo del cliente

Le nostre soluzioni hanno dimostrato risultati concreti, con progetti di successo che hanno portato a incrementi fino al 60% nel tasso di conversione dei lead qualificati in vendite effettive, raggiungendo tassi di conversione di quasi il 10%.

Il nostro obiettivo è rendere l’acquisto dell’auto un’esperienza piacevole e senza stress, guidando il cliente attraverso le molteplici possibilità fino a trovare la soluzione perfetta per le sue esigenze.